Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat organisasi harus mempunyai strategi efektif untuk memenangkan persaingan tersebut. Strategi yang berkesinambungan dengan proses ini juga dapat memperbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan manajemen yang komprehensif. Proses berkesinambungan ini dikenal dengan total quality management. Terdapat 5 alasan pentingnya penerapan sistem manajemen di perusahaan.
Apa itu Total Quality Management?
Total quality management atau TQM adalah proses berkelanjutan untuk mendeteksi dan mengurangi atau menghilangkan kesalahan dalam manufaktur. TQM bertujuan untuk meminta pertanggungjawaban semua pihak yang terlibat dalam proses produksi atas keseluruhan kualitas produk.
TQM merupakan pendekatan yang terstruktur dalam manajemen organisasi secara keseluruhan. Fokus dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas output organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui peningkatan praktik internal yang berkesinambungan. Standar yang ditetapkan merupakan bagian dari pendekatan TQM dalam mencerminkan prioritas internal dan standar industri yang berlaku saat ini. Standar industri ini dapat ditetapkan pada berbagai tingkatan serta meliputi kepatuhan terhadap berbagai hukum dan peraturan yang mengatur operasi bisnis tertentu.
Manfaat Total Quality Management pada Bisnis
Total quality management mempunyai sejumlah manfaat penting, terutama untuk peningkatan efektivitas dan efisiensi bisnis seperti :
1. Pengurangan Biaya dan Peningkatan Profitabilitas
TQM membantu mengurangi total biaya kualitas. Hal ini didasarkan pada prinsip mencegah produk/jasa yang cacat daripada mengorbankan biaya kegagalan kualitas. Jadi pada dasarnya, TQM bertujuan untuk menghasilkan produk/layanan tanpa cacat. Dampaknya menghasilkan pengurangan biaya dan dengan demikian meningkatkan profitabilitas
2. Memfasilitasi Produktivitas
Pengurangan biaya adalah salah satu cara untuk meningkatkan produktivitas. Produktivitas berpotensi membawa hasil yang maksimal dengan pemanfaatan sumber daya yang optimal. Dengan demikian, sumber daya yang unggul, infrastruktur, teknologi canggih, dan karyawan yang kompeten akan meningkatkan produktivitas.
3. Mengurangi Aktivitas yang Berlebihan
TQM menerapkan pendekatan sistematis dengan menugaskan tim peningkatan kualitas untuk mengurangi tugas-tugas yang tidak penting dan pemborosan sumber daya, sehingga menghasilkan kerja yang efisiensi.
4. Mempromosikan Proses Inovasi
TQM memungkinkan organisasi untuk meneliti setiap tantangan dan masalah yang sedang dihadapi untuk menemukan solusi yang tepat. Dengan demikian, organisasi meningkatkan prosedur mereka dan menghasilkan keputusan pemasaran yang inovatif.
5. Produk dan Layanan Khusus Pasar
Karena fokus utama TQM adalah pada kepuasan pelanggan, TQM menyediakan jalur untuk memahami kebutuhan dan permintaan pasar konsumen. Oleh karena itu, TQM memungkinkan organisasi untuk memberikan produk dan jasa yang spesifik untuk pasar.
6. Pendekatan Holistik terhadap Manajemen
TQM memungkinkan perubahan dalam pola perilaku karyawan dengan memfasilitasi budaya kerja yang baik, kerja sama tim, pengembangan diri, dan partisipasi karyawan. Dengan demikian, menghasilkan kinerja yang lebih baik.
7. Mendorong Peningkatan yang Berkesinambungan
Dasar-dasar dari TQM adalah peningkatan yang berkelanjutan untuk kesuksesan jangka panjang. Oleh karena itu, praktik-praktik TQM dirancang untuk meningkatkan standar kualitas produk dan layanan secara terus-menerus. Hal ini akan meningkatkan proses yang berkelanjutan.
8. Memfasilitasi Keunggulan Kompetitif
Persaingan yang semakin ketat menantang organisasi untuk memenuhi permintaan pasar konsumen yang terus meningkat. Praktik-praktik TQM membantu memahami tren pasar dan persaingan untuk mengembangkan strategi yang efektif dalam mengatasi pasar yang kompetitif.
9. Mempromosikan Niat Baik
Karena TQM berfokus pada penyediaan produk dan jasa berkualitas secara konsisten, konsumen pandangan yang baik terhadap organisasi. Pemangku kepentingan internal akan mendapatkan insentif yang menguntungkan, sementara pemangku kepentingan eksternal mendapatkan barang dengan kualitas yang unggul. Hal ini menghasilkan citra merek yang baik dan niat baik dalam jangka panjang.
10. Memfasilitasi Komunikasi yang Efektif dan Semangat Kerja Karyawan
TQM memfasilitasi komunikasi dan interaksi yang efektif di antara anggota departemen dan hierarki manajemen yang berbeda. Hal ini meningkatkan semangat kerja dan kerja sama tim.
11. Memfasilitasi Kepuasan Pelanggan
Karena TQM adalah tentang memberikan kualitas produk dan jasa yang unggul kepada pelanggan dalam jangka panjang, maka keluhan pelanggan akan berkurang. Maka, hal ini menandakan berkurangnya penggunaan sumber daya dan meningkatnya kepuasan pelanggan. Dengan demikian, pangsa pasar juga meningkat karena pelanggan bertindak sebagai duta untuk menarik pelanggan baru.
By: